Prototipação
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Análise do comportamento do usuário
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Teste de usabilidade
Veja como eu projetei o fluxo de reinscrição, automatizando processos financeiros, impulsionando o número de rematrículas e reduzindo o número de inadimplências.
Equipe
Product owner, devs, e eu
Papel
UI/UX, Researcher, Recruiter
Ferramentas
Figma, Maze
Quais eram os problemas?
Antes, cada reinscrição era feita manualmente com contato humano.
Baixa taxa de conversão
Precisava de um operador
Nenhuma versão anterior
Projetando a experiência
Após o alinhamento com os stakeholders e os departamentos responsáveis, projetei todo o fluxo de rematrícula, incluindo a parte apresentada neste estudo de caso, bem como a seção de configuração de back-office.
Resultados
Não tínhamos certeza se os usuários entenderiam a diferença entre escolher Prosseguir para Pagamento ou Prosseguir para Negociação (tela 4 acima).
Teste de usabilidade não moderado: os usuários concluíram o fluxo de reinscrição (telas acima) enquanto passavam pela tela de dívidas pendentes. Uma das perguntas pós-teste validou o que as gravações da jornada também indicaram: 100% dos participantes disseram que se sentiam confiantes em escolher entre Prosseguir para Pagamento ou Prosseguir para Negociação (tela 2 acima), e a página subsequente se alinhou com suas expectativas dessa escolha.
Entretanto, surgiu um problema inesperado: alguns usuários relataram confusão nesta tela devido a duas caixas de pagamento aparecendo consecutivamente.
O teste no Maze mostrou que os usuários ficaram confusos com duas caixas de pagamento consecutivas.
13 testes não moderados realizados
Todos se sentiram confiantes com a tela 4
As duplas caixas causaram confusão na tela 2
Utilizando um padrão passo a passo para evitar confundir os usuários sobre a existência de dois pagamentos separados, porém sequenciais.
Segundo o departamento responsável, após a implementação desse recurso, o número de pagamentos pendentes e rematrículas aumentou significativamente.
Obrigado pelo seu tempo
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